[Kindle] La promesse gagnante - Être aimé, une stratégie à toute épreuve download

La promesse gagnante - Être aimé, une stratégie à toute épreuve pan Fred Reichheld

Caractéristiques

• La promesse gagnante - Être aimé, une stratégie à toute épreuve
• Fred Reichheld
• Nb. de pages: 304
• Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
• ISBN: 9782326060135
• Editeur: Pearson
• Date de parution: 2022

Télécharger eBook gratuit

Téléchargez des ebooks gratuits pour téléphones Android La promesse gagnante - Être aimé, une stratégie à toute épreuve

Overview

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant que professionnel ou consommateur, les avis étoilés portant sur des produits, marques ou sites. En près de 20 ans, le Net Promoter System - notamment grâce au Net Promoter Score -, a conquis des milliers d'entreprises (Mercedes-Benz, Facebook, Amazon, Apple, Netflix...). Créateur de ce système mondialement reconnu, Fred Reichheld n'entendait pas s'arrêter là.
Avec La promesse gagnante, il réaffirme une valeur fondamentale : la priorité d'une entreprise est d'apporter à ses clients un « supplément d'âme ». C'est sur ce point que toute politique de fidélisation devrait se fonder. Des consommateurs aimés sont les meilleurs ambassadeurs d'une marque et des catalyseurs d'activité. L'avènement du NPS 3.0 renforce cette logique comme le démontrent les cas étudiés dans l'ouvrage (Enterprise Rent-A-Car, Airbnb, Uber, Amazon, Apple, Cisco...). Parce que l'outil est souvent sous-utilisé ou mal employé, ce guide décortique les bonnes pratiques au service des marques, petites ou grandes, souhaitant s'en emparer.
Il met en avant une nouvelle notion, le taux de croissance acquise (TCA), levier d'un capitalisme et d'une gouvernance renouvelés qui font la part belle aux clients.

Pdf recommandé: {epub download} Mémoires - Tome 2, Tribun d'un peuple here, Download PDF AI 2041: Ten Visions for Our Future by link, Read [pdf]> The Bright Book of Life: Novels to Read and Reread by download link, Dreamland by Nicholas Sparks, Nicholas Sparks on Iphone New Format read book, Read online: Le réalisateur de navets qui a remporté le festival de Cannes pdf, Read [Pdf]> Beastars, Vol. 1 by Paru Itagaki download link,